おはようございます

ボルボ・カー幕張　サービスマネージャーの奥山です。

先日、VPSの活動が継続的に実施されているかを確認する

VPS監査がありました。

VSP＝ボルボ・パーソナル・サービスの略で

お客様のメンテナンスを、サービスフロントや担当セールスを介さずに

作業担当のメカニックが受付、問診、作業、そして受け渡し時の説明まで行うものです。

また工場の整理整頓、効率化を図ることも含まれております。

約6年前に、当時全国的にも早い段階でVPSの認定を取得しているボルボ・カー幕張

こちらはVPS認定を取得した当時のメンバーの写真で、サービス向上に飾ってあります。

取得依頼、当店では「アフターセールスからブランドを構築」という考えの下、

人と人のつながりを重視したサービスを実施してまいりました。

VPSトレーナーの高津さん

高津さんの

鋭い眼差しで隅々までチェック

VPS認定された当時からメンバーも大分かわりましたので

後日　フォローアップトレーニングをして頂くことにしました。

今回の監査で、改めて課題も見えてまいりましたので

再トレーニングと合わせ取り組みたいと思います。

ボルボカー幕張では、これからも、お客様にご満足していただける

サービスをご提供できるよう努力してまいります。

今度とも宜しくお願い致します。